Support & Fernwartung

Häufige Fragen zu Fernwartung & Support im Handwerk

Was kostet der Fernwartung Support für Handwerksbetriebe?

Kurzer Support per Telefon oder Fernwartung ist für Bestandskunden in der Regel im Rahmen der laufenden Betreuung enthalten. Für regelmäßigen Bedarf bieten wir optionale Service‑ & Care‑Pakete an, die wir persönlich mit Ihnen abstimmen – transparent, ohne versteckte Kosten.

Wie schnell reagiert der Support bei einem dringenden Problem?

Kritische Ausfälle, etwa wenn die Rechnungsstellung blockiert ist, behandeln wir vorrangig innerhalb unserer Erreichbarkeitszeiten (Mo–Fr 08:00–18:00). In den meisten Fällen sind wir innerhalb kurzer Zeit per Telefon oder Fernwartung erreichbar – ganz ohne Ticketsystem oder Warteschleife.

Ist Fernwartung sicher?

Ja. Wir nutzen RustDesk ohne dauerhaften Zugriff – die Verbindung besteht ausschließlich während der aktiven Sitzung und nur mit Ihrer ausdrücklichen Freigabe. Nach der Sitzung besteht keine Verbindung mehr zu Ihrem System.

Brauche ich für Support ein separates Wartungspaket?

Nein, nicht zwingend. Einfache Rückfragen zu Lexware, ecoDMS oder clockin klären wir meist direkt telefonisch oder per Fernwartung. Für Betriebe mit regelmäßigerem Bedarf lohnt sich oft ein Blick auf unsere Pakete für Handwerk & KMU, die laufende Betreuung bereits einschließt.

Was passiert, wenn ein Problem nicht per Fernwartung lösbar ist?

In seltenen Fällen ist eine Vor-Ort-Terminierung oder eine tiefergehende Projektarbeit sinnvoller als eine kurze Fernwartungssitzung – etwa bei Netzwerk- oder Hardwarethemen. Dafür arbeiten wir eng mit unserem Partner SchüllerEDV zusammen. Wir sagen Ihnen ehrlich, wenn ein Termin vor Ort sinnvoller ist, statt Zeit mit einer aussichtslosen Fernwartung zu verlieren.