Support & Fernwartung

Schnelle Hilfe. Klare Zuständigkeiten. Persönlicher Kontakt.

Wenn im Alltag etwas hakt, helfen wir pragmatisch und nachvollziehbar weiter – per Telefon, E‑Mail oder Fernwartung. Keine Hotline, kein Ticketsystem‑Pingpong.

So läuft Support bei uns

Einfacher Ablauf:

1. Kontakt aufnehmen (Telefon oder E‑Mail)

2. Fernwartung starten (nur mit Ihrer Zustimmung)

3. Problem lösen oder nächste Schritte festlegen

4. Kurze Zusammenfassung per E‑Mail

Fernwartung

Wir nutzen RustDesk für den Fernzugriff:

  • Windows · macOS · Linux
  • Kein dauerhafter Zugriff
  • Verbindung nur während der Sitzung und nur mit Ihrer Freigabe

Fernwartung starten (Download)

Bitte halten Sie – wenn möglich – Ihre Kundendaten bereit.

Erreichbarkeit & Reaktionszeiten

  • Mo–Fr 08:00–18:00
  • Telefon 0175-4026419
  • WhatsApp Business – für kurze Rückfragen im Support.
  • Bestandskunden priorisiert
  • Kritische Ausfälle (z. B. Rechnungsstellung blockiert) werden vorgezogen

Optional: Für regelmäßige Betreuung bieten wir Service‑ & Care‑Pakete an. Details klären wir bei Bedarf persönlich.

Was Support abdeckt

Abgedeckt:

Nicht abgedeckt:

  • Projektarbeiten (Migrationen, Neueinrichtungen) werden separat geplant.
  • Drittanbieter‑Abos & Lizenzabrechnungen

Nächster Schritt

Kontakt aufnehmen Fernwartung starten

Wir melden uns persönlich – keine Hotline, kein Callcenter.